Annoncée lors du Salesforce World Tour New York, la nouvelle offre Slack GPT permettra aux entreprises clientes d’utiliser des intégrations d’applications d’IA générative, ainsi que d’exploiter des données clients sécurisées provenant de Customer 360 et de Data Cloud.
Les capacités d’IA natives telles que les résumés de conversation et l’aide à la rédaction seront désormais disponibles directement dans Slack, tandis que des flux de travail sans code peuvent être créés dans l’application pour accélérer l’exécution des tâches.
Salesforce a dévoilé quatre versions du produit, qui peuvent être installées dans l’ensemble de l’organisation :
- Slack GPT pour les ventes – pour créer des résumés de canaux, des recommandations de clients et des messages de prospects.
- Slack GPT pour le service – pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients grâce à des solutions et des réponses générées par l’IA, ainsi que pour générer automatiquement des résumés de cas afin de partager les connaissances de l’équipe sur les canaux et les canevas.
- Slack GPT pour Dev/IT – pour une analyse automatique et instantanée des activités des canaux et un résumé de l’analyse des causes profondes.
- Slack GPT pour le marketing – pour générer automatiquement des textes et des images pour les blogs, les campagnes de courrier électronique, les réseaux sociaux et la publicité, directement dans un canal de collaboration entre les membres de l’équipe.
En outre, l’intégration d’autres grands modèles de langage (LLM), dont Claude d’Anthropic, est désormais possible dans Slack, mais selon Salesforce, ces modèles ne seront pas utilisés pour former ses modèles internes.
« L’IA générative a un énorme potentiel pour redéfinir la façon dont le travail est effectué et débloquer une productivité commerciale significative. La véritable puissance de cette technologie réside dans le fait que l’IA peut analyser et agir sur les données les plus précieuses provenant de la ressource la plus fiable d’une entreprise – ses propres connaissances internes », a déclaré Lidiane Jones, PDG de Slack.
« Slack GPT est la plateforme d’IA conversationnelle du futur, aidant les clients à puiser facilement dans les données clients fiables et les connaissances essentielles des employés afin qu’ils puissent travailler plus intelligemment et prendre des décisions plus rapidement. »
Cette publication témoigne de l’investissement continu de Salesforce dans l’espace de l’IA générative en évolution rapide, la société ayant récemment annoncé un partenariat d’intégration avec le développeur de ChatGPT, OpenAI.
Voir aussi :
70 % des entreprises explorent actuellement l’innovation générative en matière d’IA – Une enquête de Gartner a révélé que 70 % des organisations sont actuellement en « mode exploration » lorsqu’il s’agit d’innovation générative en matière d’IA.
Utiliser l’IA générative pour comprendre les clients – L’IA générative semble prête à transformer les technologies de l’information, de la co-écriture de code à l’amélioration de la cybersécurité, mais l’une de ses utilisations les plus profondes pourrait être la façon dont elle est utilisée pour comprendre les clients.