Le leadership des entreprises et des technologies va continuer à évoluer en fonction des besoins des clients et de la main-d’œuvre. Voici six prédictions d’experts sur ce que sera l’année 2023.
Les rôles que jouent les dirigeants commerciaux et techniques dans le maintien des opérations au sein des organisations, grandes et petites, ont connu des changements continus au fil des ans, en particulier récemment à la lumière des innovations technologiques. Cette évolution devrait se poursuivre alors que les clients sont confrontés à de nouveaux défis à relever et que la gestion de l’embauche et de la fidélisation devient un enjeu majeur dans un contexte de pénurie de compétences et de « grande démission ».
Dans cette optique, voici les prédictions de six experts sur ce que 2023 réserve aux dirigeants des entreprises et des technologies.
Des compétences douces pour les managers
Cette année a été marquée par le retour au bureau de nombreuses entreprises après l’affaire Covid. De grandes entreprises technologiques telles qu’Apple ont introduit des mesures plus strictes concernant leurs politiques de travail à domicile, tandis que Twitter a même ordonné à ses employés de retourner au bureau pour des semaines de 40 heures.
Cependant, à l’horizon 2023, les entreprises doivent comprendre qu’une grande partie de la main-d’œuvre s’est habituée à travailler au moins une partie de la semaine à domicile ou ailleurs. Les candidats s’attendent désormais à avoir ce choix de travail hybride. Pour réussir à recruter sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, c’est une chose que les entreprises technologiques devront adopter au cours des 12 prochains mois, déclare James Wilkinson, PDG de la place de marché de financement automobile Zuto.
Cela signifie, selon Wilkinson, que les entreprises désireuses de maintenir un modèle de travail hybride devront améliorer les compétences générales des managers pour les aider à s’adapter, à gérer les attentes et à inspirer leurs équipes.
En particulier, les managers devront reconnaître et récompenser efficacement les succès des employés, même lorsqu’ils travaillent séparément. Cela implique l’introduction de processus et de structures plus rigoureux et la mise en œuvre de stratégies de communication multicanaux.
Utiliser les données pour prévenir les blessures
La pénurie de main-d’œuvre due à la Grande Démission – les gens ne revenant pas au travail après la Covid – se fait particulièrement sentir dans les secteurs de l’entreposage et de la fabrication. Moins de travailleurs sous une pression accrue, c’est une recette pour les accidents, prévient Matthew Hart, fondateur et PDG de Soter Analytics.
Les technologies de prévention proactive des blessures, qui mesurent les mouvements à haut risque tels que les flexions, les torsions et les extensions de la tête, peuvent générer les données nécessaires pour identifier les risques et les arrêter avant qu’ils ne s’aggravent. Les tableaux de bord analytiques permettront à la direction de voir les données de chaque travailleur sur le terrain. Elle peut comprendre les risques moyens par heure, la fréquence de chaque type de risque, l’endroit où ces risques se produisent (département, fonctions) et localiser rapidement l’origine du risque.
L’embauche à l’échelle mondiale va augmenter
Avec l’essor du travail à distance – malgré la tentative de certaines entreprises de revenir au bureau – l’embauche au niveau mondial va continuer à augmenter. De plus en plus de personnes seront en mesure de travailler dans des emplois numériques qui peuvent être effectués de n’importe où.
« Lorsque vous embauchez à l’international, vous avez accès à un vivier de talents beaucoup plus important, et avec la possibilité d’embaucher des employés pour travailler de n’importe où dans le monde, les entreprises auront une occasion unique de remplir leurs rôles de manière plus diversifiée afin d’augmenter les compétences interculturelles dans le travail d’équipe à distance », explique Kelvin Ong, chef du personnel de l’école de génie logiciel en ligne Microverse.
Cependant, M. Ong est d’accord avec James Wilknson pour dire que cela signifie que les responsables informatiques devront développer leurs compétences non techniques, telles que la communication écrite explicite et claire (« communication à faible contexte ») et l’envoi de messages pour lesquels il y a un délai avant d’obtenir une réponse (« communication asynchrone »).
Diversifier les viviers de talents
Si l’incertitude économique est appelée à perdurer, il en va de même pour la nécessité de regarder au-delà des milieux technologiques traditionnels lorsqu’il s’agit d’embaucher. Selon Mark Hedley, vice-président du recrutement des talents chez G-P, « il est toujours possible de penser positivement » même en période de récession, et cela peut se prêter à la diversification des viviers de talents.
Hedley dit : « La plupart des récessions sont légères et temporaires. Bien qu’elles ne soient pas amusantes, les récessions peuvent être supportées. Deuxièmement, les propriétaires d’entreprise peuvent, dans une large mesure, contrôler leur propre destin. Et c’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit d’identifier et de recruter les talents qui feront bouger les choses. »
Les capacités que les jeunes candidats issus d’autres domaines peuvent apporter à une organisation ne manquent pas. Avec le besoin croissant d’innover, les nouvelles idées que les esprits non traditionnels peuvent apporter ne peuvent qu’être bénéfiques tout au long de 2023 et au-delà.
« En ce qui concerne l’économie de la connaissance, il n’y a pas de pénurie », a ajouté M. Hedley. « Il y a des talents partout, mais les entreprises doivent être à l’aise pour embaucher des personnes dans des pays dont elles n’ont pas l’expérience auparavant. Penser globalement n’est pas une nouveauté pour certaines entreprises, ou certains secteurs, mais cela peut être nouveau en termes d’approche de la recherche de talents dans de nombreux cas. »
Des réunions vidéo alimentées par l’IA
Scott Wharton, vice-président et directeur général de Logitech B2B, pense que les appels vidéo alimentés par l’IA vont devenir la nouvelle norme. « Si vous n’avez pas plusieurs caméras et une IA intelligente pour trouver le meilleur angle et le meilleur plan de caméra, vos réunions auront l’air tellement 2020 », dit-il.
Pendant ce temps, les entreprises réfléchiront davantage à la question du hot desking, où les employés n’ont plus de bureau attitré, et M. Wharton prévoit l’arrivée en 2023 de matériel et de services innovants pour rationaliser et automatiser la réservation d’un poste de travail.
Selon Markets and Markets, la taille du marché mondial des composants de vidéoconférence, y compris les logiciels d’IA, devrait atteindre 22,5 milliards de dollars d’ici 2026.
Une année d’autonomisation
La lutte contre la pandémie mondiale entre 2020 et 2022 a mis en évidence la nécessité pour les chefs d’entreprise et les responsables technologiques de gérer le bien-être personnel des employés, ainsi que leur travail. À l’aube de cette nouvelle année, le personnel aura besoin d’être responsabilisé dans son rôle afin de gérer l’épuisement professionnel et, en fin de compte, la rétention.
Les équipes en contact avec la clientèle sont confrontées à une augmentation des niveaux d’épuisement professionnel et d’attrition, et la poursuite de ce que certains appellent la « rage pandémique » signifie que les équipes doivent faire face à une pression plus forte que jamais », déclare James Mensforth, responsable du Royaume-Uni chez Aircall.
« Les chefs d’entreprise qui donnent la priorité à la simplification du travail quotidien en automatisant les tâches manuelles bénéficieront d’équipes plus heureuses et plus productives qui pourront se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux prospects.
« Cela permettra aux équipes de bénéficier d’un meilleur coaching et d’un meilleur apprentissage de la part de leurs pairs si elles sont moins concentrées sur la livraison des éléments de base, et plus orientées vers la collaboration avec leurs équipes, la compréhension de leurs clients et l’amélioration des performances. »
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