Gartner prévoit une augmentation de près de 7 % des dépenses informatiques gouvernementales dans le monde, pour atteindre 588,9 milliards de dollars en 2023., tous les segments sauf un sont en croissance
En plus d’améliorer l’expérience et l’engagement des citoyens, les organismes gouvernementaux peuvent faire progresser les compétences numériques de l’ensemble du personnel en mettant à jour les outils et les méthodes de travail.
La mise en œuvre de ce que Gartner appelle une stratégie d' »expérience totale » (TX) – qui aide les organismes à gérer les interactions entre employés et citoyens – peut contribuer à minimiser les frictions, tandis que l’absence de cette stratégie peut entraîner des retards de service et des expériences de service décevantes.
Comme pour les précédentes prévisions de dépenses publiques, les logiciels devraient être le segment qui connaîtra la plus forte croissance en 2023, selon Gartner, suivi par les services informatiques et les services internes.
Le segment des appareils de la recherche sur les dépenses de Gartner devrait être le seul à ne pas connaître de croissance en 2023, car les utilisateurs finaux prolongent la durée de vie des appareils acquis au début de la pandémie.
« Les organisations gouvernementales continuent de moderniser l’informatique existante et d’investir dans des initiatives qui améliorent l’accès aux services numériques, car les administrés exigent de plus en plus des expériences équivalentes aux interactions avec les clients en ligne dans le secteur privé », a déclaré Daniel Snyder, directeur analyste chez Gartner.
« Le cadre de l’expérience totale (TX), qui aide les agences à gérer les interactions avec les employés et les citoyens, permet la transformation et restera parmi les principaux moteurs des dépenses informatiques en 2023. »
>Voir aussi : Comment l’industrie de l’eau peut colmater les fuites de l’expérience client.
Les données et la numérisation en tête des priorités des DSI
Des initiatives telles que la migration des services vers le cloud, la modernisation des applications et le renforcement de la sécurité des réseaux figurent parmi les principales priorités en matière d’innovation sur lesquelles les gouvernements se concentrent pour améliorer l’engagement et la satisfaction du public.
Selon l’enquête Gartner 2023 sur les DSI et les dirigeants technologiques, la transformation numérique ; l’exploitation et l’utilisation efficaces des données ; et la modernisation des technologies sont les trois principales priorités des DSI des gouvernements.
Parallèlement à ces objectifs, les DSI devront relever des défis tels que les attentes variables des parties prenantes, et élaborer des plans d’action en conséquence.
« La réalisation de ces priorités dépend de l’établissement d’une vision numérique commune à l’ensemble de l’organisation et de l’intégration de cette vision dans les stratégies de l’entreprise », a déclaré Apeksha Kaushik, analyste principal pour le gouvernement et l’éducation chez Gartner.
» Dans l’alignement de ces priorités, les investissements augmenteront dans la cybersécurité, la modernisation des applications, les plateformes cloud, les technologies d’intégration telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML), et les outils d’analyse des affaires/données.
« Les DSI des gouvernements devront répondre aux préoccupations de la transformation numérique avec les objectifs de la mission. Ils doivent travailler en étroite collaboration avec les cadres du gouvernement pour garantir une compréhension commune de la vision, de la feuille de route et du lien avec les priorités essentielles à la mission. »
Relié :
Reconstruire l’infrastructure publique avec des capacités numériques post-COVID – Comment les organismes gouvernementaux peuvent reconstruire l’infrastructure publique avec des capacités numériques.
Le Crown Commercial Service lance un cadre pour le Big Data et l’analytique – Le service gouvernemental britannique Crown Commercial Service a lancé aujourd’hui un cadre pour aider le secteur public à améliorer l’utilisation des données et les services.