La transformation numérique reste en tête de l’agenda des entreprises et les organisations de tous les secteurs sont aux prises avec la meilleure façon d’adopter les nouvelles technologies pour rester en tête de leur jeu.
Il s’agit d’une question absolument cruciale pour les entreprises, qui sont confrontées à des perturbations de toutes parts, et qui ne peut que s’intensifier avec les progrès incessants de la technologie.
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Il n’est plus possible de rattraper le retard et le maintien du statu quo est impensable, mais si la transformation numérique n’est pas facultative, elle peut encore être mal comprise et même redoutée, notamment au niveau de la C-suite où de nombreux dirigeants se sentent dépassés par l’évolution des technologies.
Qui doit mener la charge et le CTO est-il la bonne personne pour être à la barre ?
Il ne fait aucun doute que le directeur technique ou le responsable de la technologie d’une entreprise doit être associé à tout projet de transformation dès le départ, mais il ne peut pas le faire seul. Le CTO doit être fortement impliqué dans tout projet de transformation, mais il ne doit pas être laissé seul pour combattre l’inertie au sein d’une organisation sans beaucoup d’aide du reste de l’équipe de direction. C’est la recette du désastre.
Un travail d’équipe
La transformation numérique consiste à déterminer comment les choix technologiques combinés aux choix politiques et culturels peuvent conduire à une meilleure organisation. À ce titre, l’ensemble de l’équipe dirigeante doit être impliquée dès les premières étapes de la planification et l’équipe dans son ensemble doit faire partie intégrante du processus en cours. La transformation numérique touchant tous les secteurs de l’entreprise, elle doit être soutenue et dirigée par l’ensemble de l’équipe dirigeante.
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Un CTO doit assumer le rôle de « bâtisseur de ponts » entre les composantes strictement techniques d’une stratégie de transformation et la manière dont elles peuvent s’appliquer aux personnes et aux processus dans le contexte spécifique d’une organisation. La transformation numérique est une activité d’équipe. Chaque rôle doit apporter au processus l’ensemble de ses connaissances et de son expérience pour que le CTO puisse le gérer.
Le directeur technique dispose d’une vision technologique spécifique et doit donc être directement impliqué dans l’aide apportée à l’ensemble de l’organisation pour identifier les systèmes techniques qui sont tout simplement obsolètes et inadaptés. En plus d’être un bâtisseur de ponts, le directeur technique mène naturellement la charge lorsqu’il s’agit d’une approche axée sur la technologie.
Ils doivent être capables d’expliquer où se trouve la valeur dans l’application du changement technologique dans le contexte – trop souvent nous voyons des visions qui sont décontextualisées de la réalité sur le terrain. Ce type de planification technologique ne permet pas une planification stratégique réaliste.
Avec des visions ambitieuses mais réalisables en vue, il incombe alors à l’ensemble de l’équipe dirigeante de décider de la voie à suivre et de travailler ensemble sur le parcours de transformation numérique.
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Voici quelques étapes pour réussir :
Entreprendre ensemble un voyage de transformation numérique : Les éléments clés de la réussite
1. Comprendre les moteurs du changement
Vous savez que vous devez vous transformer numériquement, mais savez-vous pourquoi ? Il est crucial de le comprendre et cela sera propre à chaque organisation, même si nous retrouvons des thèmes communs à chaque fois. Parfois, ces moteurs sont intrinsèques à l’organisation, parfois ils sont liés au contexte plus large dans lequel elle opère.
2. Identifier la bonne approche
Il est essentiel de prendre en compte les différentes approches pour savoir comment votre organisation va mettre en œuvre la transformation numérique, car cela va dicter la façon dont le programme de changement est planifié et exécuté.
Bien qu’il existe quatre grandes approches principales que les organisations peuvent adopter, en réalité, un programme réussi prendra des éléments de chacune d’entre elles.
– Axé sur le processus : Apporter des changements en repensant les processus internes afin de réduire les inefficacités.
– Dirigé par la technologie : Commencer par le nouveau système à mettre en œuvre, puis concevoir à partir de là.
– Dirigé par la marque : Utiliser la promesse et les valeurs de votre marque comme base d’une transformation numérique.
– Expérience client / Conception du service : Adopter une approche fondée sur les faits pour concevoir et offrir une expérience client.
3. Se lancer : introduire une feuille de route pour le changement
Quel que soit le moteur du changement, passer de « nous devons » à « nous sommes » est un grand pas. Que se passe-t-il ensuite ? Nous recommandons les éléments clés suivants pour démarrer.
– Faites le point : Réalisez un bilan de santé numérique – une courte enquête conçue pour produire un grand nombre de données sur la façon dont le numérique est perçu et utilisé par les différentes équipes, et sur la façon dont l’organisation dans son ensemble valorise la pensée numérique.
– Voyez grand : À l’aide de votre vision organisationnelle et des résultats du bilan de santé numérique, l’étape suivante consiste à concevoir un concept idéaliste sur la manière dont le numérique aidera votre organisation à répondre aux facteurs internes et externes de transformation numérique que vous avez identifiés lors des premières étapes du projet.
– Construire un plaidoyer : Créez un « prototype » de basse fidélité de votre concept et utilisez-le pour présenter votre vision à tous les membres de votre organisation – en face à face, par le biais d’une conférence enregistrée, d’une conférence en ligne ou autre.
– Analyse des lacunes : Pour concrétiser votre vision, vous avez besoin de personnes compétentes, de technologies adaptées et d’attitudes qui favorisent l’innovation. Votre vision est liée à des objectifs stratégiques, vous commencez à obtenir l’adhésion du personnel, et vous devez maintenant comprendre la différence entre votre situation actuelle et celle que vous souhaitez atteindre.
– Définissez votre feuille de route initiale : La partie qui effraie tout le monde – la feuille de route – peut être définie dans ses grandes lignes en une seule journée avec une concentration et une facilitation appropriées. Si cela prend plus de temps, c’est qu’elle est probablement trop détaillée pour une feuille de route initiale.
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4. Gagner les cœurs et les esprits
Nous voyons souvent des entreprises commencer par la technologie, puis passer directement aux processus, en oubliant l’un des éléments les plus importants : les personnes ! Une transformation numérique vraiment efficace consiste à aider les gens à changer.
Ce n’est un secret pour personne que l’être humain est un animal facilement effrayé. Ainsi, lorsque vous dites « Hé, tout le monde, nous allons transformer l’entreprise pour la rendre plus efficace et offrir une meilleure expérience client », ce que les gens entendent en réalité, c’est « Hé, tout le monde, nous supprimons des emplois et nous vous remplaçons par des logiciels ». Peu importe la façon dont vous le dites, votre sourire ou le secteur dans lequel vous travaillez. Tout le monde a la même réaction de base – peur, doute, incertitude.
Si vous ne remplacez pas cette réponse de peur par de l’excitation et de la confiance, elle s’insinuera, se fixera et votre transformation sera morte avant d’avoir commencé.
La transformation numérique ne peut réussir que dans le cadre d’un travail d’équipe, dont le directeur technique est un membre absolument essentiel. Avec une compréhension, une approche et un leadership appropriés, les entreprises peuvent être dirigées vers une culture d’optimisation et d’amélioration continues qui leur permettra de conduire le changement et de créer de la valeur.
Simon Wakeman est un consultant indépendant international qui travaille avec des fondateurs, des dirigeants et des investisseurs pour développer des entreprises.
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