1. Choisissez la bonne plateforme RPA
Les organisations sont désormais confrontées à un choix vertigineux de plus de 45 produits d’automatisation des processus robotiques (RPA) « revendiqués », tous variant considérablement en termes de qualité, de conception et d’approche. Il est donc essentiel de choisir la bonne option pour réussir à long terme. Cependant, gagner en clarté sur la RPA est un enjeu majeur ; d’autant plus que la majorité des nouvelles offres telles que Robotic Desktop Automation (RDA) – ou « robots de bureau » – n’offrent pas de fonctionnalités de niveau entreprise en tant que RPA.
Ces outils RDA promettent des « gains rapides » qui peuvent sembler convaincants, mais à mesure que les organisations tentent de faire évoluer ces outils RDA pour atteindre des objectifs commerciaux plus importants, leurs limites de conception deviennent de plus en plus apparentes. Par exemple, les organisations obtiennent un petit avantage commercial car un robot de bureau est inefficace, il y a un manque inhérent de contrôle de conception de processus central, de sécurité, d’audit et de gouvernance – et son déploiement sur plusieurs ordinateurs de bureau crée des silos, ce qui signifie que RDA est presque impossible à échelle.
Les organisations qui évitent les déceptions à long terme sont celles qui ont opté pour la technologie RPA connectée qui a été conçue pour aider les organisations à innover, à pivoter et à devenir aussi agiles, agiles et à l’aise avec la technologie que leurs concurrents en démarrage dirigés par des entrepreneurs.
RPA : on se penche sur UiPath, Blue Prism et Automation Anywhere
L’automatisation des processus robotiques, ou RPA, prend de l’ampleur. Et ce mois-ci, la RPA est notre thème principal. Datarmine s’entretient avec trois des meilleurs acteurs : Blue Prism, UiPath et Automation Anywhere. Nous commençons donc ici le mois de la RPA en comparant et en contrastant
Ils comprennent qu’une plate-forme de RPA connectée dirigée par l’entreprise favorise un esprit d’entreprise agile parmi les utilisateurs professionnels en leur donnant un accès instantané à des technologies d’automatisation par glisser-déposer faciles avec des capacités cognitives d’IA. En mettant les technologies d’automatisation et d’intelligence artificielle entre les mains des chefs d’entreprise, ils favorisent l’innovation, la créativité et la transformation numérique. Ainsi, ces organisations considéreront la facilité d’utilisation, ainsi que la sécurité, la résilience, la gouvernance et l’évolutivité, comme les critères de sélection RPA les plus appropriés.
En fin de compte, la meilleure technologie d’automatisation est pilotée par les utilisateurs professionnels – via une plate-forme collaborative qui leur donne la possibilité de télécharger et de commencer à utiliser en toute transparence les technologies d’IA – tout en fonctionnant avec l’approbation complète du service informatique.
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2. Obtenez l’adhésion des principales parties prenantes
Une fois qu’une plate-forme RPA connectée a été sélectionnée, pour que l’initiative réussisse, un soutien précoce doit être obtenu auprès du personnel informatique clé. En effet, bien que la RPA connectée soit gérée par une équipe commerciale, elle est toujours régie par le service informatique en utilisant les pratiques existantes. L’informatique fournit l’infrastructure requise et applique des rôles et des autorisations à un travailleur numérique ou à un compte d’utilisateur robotique. Par conséquent, sans son adhésion, la mise en place d’un programme RPA peut s’avérer difficile.
Pour que la RPA connectée soit transformatrice, elle doit également recevoir l’adhésion de la suite C, car elle la parrainera et la défendra ensuite. S’ils considèrent la RPA comme un projet commercial stratégique, ils contribueront à fournir les ressources financières et humaines nécessaires. Obtenir l’adhésion des parties prenantes signifie instituer dès le départ de solides pratiques de gestion du changement, avec une communication continue de la vision, une clarté sur le point final, ce qui va se passer – avec des informations complètes sur les rôles individuels et l’impact probable de la RPA sur eux.
3. Avoir une stratégie d’utilisation RPA claire
L’adoption d’une approche stratégique pour son introduction et sa gestion au sein de l’entreprise est un facteur important pour obtenir des résultats supérieurs avec la RPA connectée, qui façonne et informe toutes les activités connexes. Avoir une vision forte de l’utilisation de la RPA garantit que le bon logiciel est choisi pour répondre aux besoins collectifs de la majorité.
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Par exemple, cela pourrait inclure de lier la RPA à des impératifs stratégiques tels que « l’amélioration de la productivité » ou « l’augmentation de l’efficacité ». De cette façon, le logiciel peut s’adapter aux cadres informatiques et aux mécanismes de support existants. Les organisations commencent donc à adopter une approche plus holistique et stratégique de la RPA en réimaginant les processus, la structure organisationnelle et d’autres technologies. En conséquence, un éventail plus large de cas de RPA est en train d’émerger.
4. Sélectionnez le bon processus candidat pour l’automatisation
Les implémentations RPA fonctionnent plus facilement lorsque les processus ont fait l’objet d’un processus de sélection approfondi par les employés de l’entreprise. Les critères tiennent généralement compte de la conformité réglementaire, du coût du processus et de la capacité à évoluer.
Commencer petit en automatisant d’abord des processus simples, mais à fort impact, est le meilleur moyen d’obtenir des gains rapides. La démonstration de la preuve de concept et de la valeur est également essentielle pour s’assurer que l’analyse de rentabilisation et les impacts positifs sont clairement évangélisés dans l’ensemble de l’entreprise. Et rappelez-vous que l’automatisation d’un processus inefficace ne fera qu’accélérer l’inefficacité. Il est donc préférable de rendre le processus plus efficace, avant de l’automatiser, ou de reconcevoir le processus pendant la phase de conception de la livraison.
5. Continuez à parler avec le service informatique
L’informatique peut prendre en charge la RPA connectée sur plusieurs fronts critiques, tels que la conformité à la sécurité informatique, l’auditabilité, la configuration et l’évolutivité de l’infrastructure et la prévention de l’informatique « fantôme ». La liaison avec le service informatique doit être une activité continue – car à différents stades de la mise en œuvre d’un nouveau processus RPA, les collègues informatiques peuvent aider à limiter tout impact opérationnel. Par exemple, pour les processus de création et de test – ils peuvent fournir un accès aux environnements de test, une prise en charge des rôles et des autorisations au sein d’une application et, surtout, posséder une connaissance des changements imminents – qui pourraient affecter les processus en direct. Pour s’assurer que la livraison d’un nouveau processus se déroule sans heurts et reste opérationnelle, un contact régulier avec le service informatique est essentiel.
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6. Gérer le changement
L’un des défis auxquels la plupart des organisations sont confrontées est d’obtenir une adhésion continue des entreprises à l’automatisation, de sorte que les organisations doivent travailler dur pour susciter l’intérêt et l’engagement dans ce domaine – pour aider à soutenir le voyage. Les progrès rapides d’une organisation peuvent parfois s’arrêter parce que les membres de l’équipe ne se sont pas appropriés ou n’ont pas compris ce qui se passait réellement avec la RPA. De plus, lorsque les gens doivent changer leur façon de travailler, alors qu’une nouvelle automatisation est déployée, il y a de la peur, de l’incertitude et du doute.
Une approche consiste à garder activement l’automatisation amusante pour aider à éliminer l’anxiété de l’automatisation du personnel. Cela pourrait impliquer d’impliquer des personnes dans la conception ou la sélection des processus, d’humaniser les travailleurs numériques (robots logiciels) – et de publier régulièrement des informations sur les impacts positifs résultant des projets d’automatisation.
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Utilisée intelligemment, une plateforme de RPA connectée peut renforcer l’agilité opérationnelle en favorisant l’innovation. En fin de compte, les organisations seront en mesure d’automatiser davantage – en élargissant leurs premiers efforts RPA, de manière intelligente et stratégique avec perspicacité ; mieux automatiser – en créant et en exécutant des automatisations de processus de meilleure qualité, plus rapidement et plus facilement à long terme ; et automatisez ensemble – en essayant, en jouant et en apprenant rapidement et intuitivement au sein d’une communauté des meilleurs chercheurs, fournisseurs et experts.
L’impact de la RPA connectée peut être mesuré de plusieurs manières, comme la façon dont elle génère des efficacités opérationnelles, des économies de coûts supplémentaires et des niveaux plus élevés de productivité de la main-d’œuvre, tout en offrant une meilleure vitesse et précision des transactions.
La règle d’or avec la RPA connectée est de toujours obtenir un soutien à l’échelle de l’entreprise, de créer une vision des résultats souhaités – puis de commencer petit – et de faire appel à des conseillers de confiance ayant l’expérience de plusieurs initiatives de livraison de RPA.
Écrit par Bart Peluso, chef de produit chez Blue Prism