L’analyse intégrée permet aux organisations, quel que soit leur secteur d’activité, d’améliorer l’expérience client sans avoir besoin d’une nouvelle infrastructure.
En tant que leader de l’analytique et de la business intelligence depuis une dizaine d’années, Tableau améliore l’expérience client grâce à l’analytique embarquée. En gardant à l’esprit l’importance de maximiser la valeur des données, les entreprises sont en mesure de partager des tableaux de bord personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de leurs clients, quel que soit le secteur ou le marché.
Les entreprises clientes doivent être en mesure de prendre des décisions sur la base des données mises à leur disposition par les fournisseurs de services avec lesquels elles travaillent. Dans de nombreux cas, elles ont besoin que ces données leur soient présentées presque en temps réel afin de créer une véritable valeur ajoutée et de prendre rapidement des décisions fondées sur les données. Cependant, dans de nombreux cas, les fournisseurs de services envoient des rapports à intervalles fixes, par exemple chaque semaine ou chaque mois. Cette pratique est non seulement inefficace pour le prestataire de services, mais elle est également d’une valeur limitée pour le client.
L’analyse intégrée de Tableau permet aux clients de partager des tableaux de bord en travaillant avec leurs applications et les portails Web utilisés au quotidien. Les utilisateurs peuvent poser des questions et visualiser rapidement les résultats basés sur les données, ce qui leur permet de prendre des décisions en temps réel.
« La plateforme est incroyablement flexible et Tableau peut être intégré aux portails des clients avec facilité pour donner l’apparence de la marque de l’entreprise », explique Pete Chizlett, vice-président régional des ventes EMEA de Tableau – Embedded Analytics et OEM Solutions.
« Certains éditeurs de logiciels indépendants intègrent Tableau dans leurs produits logiciels. Certains d’entre eux veulent que leurs clients sachent que Tableau fournit les analyses pour eux et d’autres veulent que nous restions anonymes.
« Les visualisations elles-mêmes sont personnalisables presque par définition. Cela dépend plutôt des questions auxquelles vous voulez répondre. Vous pouvez être sûr qu’avec Tableau, vous serez en mesure d’exposer des insights, et pas seulement des graphiques. »
Pages Web et portails
Le commerce en ligne et omnicanal continuant à se développer, et les marchés devenant de ce fait de plus en plus compétitifs, une présentation claire des données pour les clients peut permettre à une entreprise de se démarquer et de raconter une histoire intéressante.
Les tableaux de bord peuvent être intégrés à de simples pages Web et portails à l’aide d’un outil simple fourni par Tableau. Dans le cas des pages Web, un code HTML embarqué est généré, tandis que l’API Javascript de Tableau permet un déploiement transparent du contenu sur les portails Web des clients. Les codes embarqués permettent de mettre en ligne en quelques secondes des tableaux de bord détaillés et précis, contenant des masses de données.
L’API Javascript pour les portails personnalisés, quant à elle, permet une série de contrôles programmatiques, notamment :
- Des aspects d’interface personnalisés, où les éléments d’interface codés peuvent être liés à des actions afin de définir efficacement des paramètres spécifiques ;
- Intégrations externes basées sur l’entrée de l’utilisateur au sein de la virtualisation ;
- Filtrage prédéfini du tableau de bord pour des vues spécifiques en fonction du contexte.
Applications mobiles
Pour les applications mobiles, il existe un outil open source gratuit appelé Tableau Mobile App Bootstrap, qui facilite l’intégration des tableaux de bord dans les applications propriétaires. Il permet de personnaliser l’image de marque, les icônes des applications, la navigation et le contenu. De plus, en possédant le code source, les organisations qui intègrent des analyses dans des applications mobiles peuvent intégrer et fournir des mesures de sécurité personnalisées à leurs clients.
Papaya Global : une étude de cas
Papaya Global, une solution mondiale SaaS de gestion des effectifs et de la paie, travaille avec Tableau depuis 2020, afin d’améliorer les expériences en matière de données de ses centaines de clients à travers 160 pays, notamment Toyota, Microsoft et Visa.
Dès le départ, trois piliers d’innovation ont été explorés par la société de paie :
- Précision et conformité : Validation des données de paie à l’aide de l’IA, qui peut contribuer à minimiser l’erreur humaine, ainsi que des mesures de sécurité renforcées.
- Automatisation : Réduire les coûts et soulager le personnel chargé des données en automatisant les processus analytiques, avec des intégrations reliant les données de tiers aux solutions et applications actuellement utilisées.
- Reporting : Les données et les analyses sont regroupées en un seul endroit, pour les services de la paie, des finances, des paiements, des RH et de la facturation.
Grâce aux analyses intégrées de Tableau, Papaya a pu exploiter des tableaux de bord personnalisés présentant des aspects allant des salaires et des écarts de rémunération aux niveaux de diversité dans l’organisation. Le produit PapayaBI qui en a résulté – lancé en avril 2022 – a permis de faire évoluer la stratégie en abandonnant les feuilles de calcul manuelles au profit de données qui racontent aux clients des histoires dynamiques en temps réel. Les individus peuvent accéder rapidement aux actifs dont ils ont besoin immédiatement, sans être submergés par des masses de données, dont la plupart ne seraient pas pertinentes actuellement.
Lors du développement de PapayaBI, Tableau a aidé Papaya à fournir un aperçu analytique et une image de marque transparents, en veillant à ce que les utilisateurs se sentent aussi familiers avec le produit aussi rapidement que possible. Les pages de destination initiales sont basées sur la position de l’utilisateur individuel dans l’entreprise, et les détails des informations peuvent être approfondis pour une explication maximale.
Depuis qu’elle a commencé à travailler avec Tableau, la société a décuplé sa base d’utilisateurs, ce qui démontre la demande élevée et croissante pour de tels outils analytiques.
Optimiser les expériences des clients
La gestion du service client ne peut plus être laissée à l’instinct. Les tableaux de bord créés par l’intégration de l’analytique dans vos flux de données offrent aux entreprises une vue à 360 degrés de la base de clients, qui leur est indispensable pour créer et adapter leurs produits et services. C’est la clé du maintien d’une expérience client forte, aujourd’hui et à l’avenir.
Global Papaya, une startup de la licorne, a transformé les besoins des clients en expériences personnalisées à l’aide de tableaux de bord Tableau Embedded Analytics et a monétisé sa solution en l’utilisant pour apporter plus de valeur à une base de clients exécutifs mondiaux pendant une période d’hypercroissance. Apprenez-en davantage sur la façon dont ils ont procédé.
Cet article a été rédigé dans le cadre d’une campagne de contenu avec Tableau.
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Stimuler l’efficacité opérationnelle grâce à l’analytique intégrée – L’analytique intégrée améliore la vitesse de présentation des données aux utilisateurs externes tout en favorisant la gouvernance et la sécurité des données. Voici comment Tableau aide ses clients à tirer le meilleur parti de leurs données.
Science des données et IA : moteurs et succès dans l’industrie – Heather Dawe, responsable des données au Royaume-Uni chez UST UK Data Practice, explique comment la science des données et l’intelligence artificielle (IA) sont à l’origine du succès de la transformation numérique dans tous les secteurs.