Selon le sondage de Gartner auprès des dirigeants, les capacités de l’IA générative pour aider à créer de nouvelles solutions commerciales commencent à s’imposer dans l’agenda des entreprises, 45 % d’entre elles signalant une augmentation des investissements dans l’IA en raison de la publicité de ChatGPT.
Alors que la majorité explore des cas d’utilisation autour de la technologie, qui est à la mode depuis la sortie publique de l’outil de chatbot ChatGPT d’OpenAI en novembre, près d’un cinquième des répondants (19%) sont en mode pilote ou en mode production.
De plus, des risques tels que la désinformation et les atteintes à la vie privée — récemment mis au jour par le steward de l’IA, le Dr Geoffrey Hinton, après avoir quitté Google Brain — 68 % des cadres interrogés ont déclaré que les avantages de l’IA générative l’emportaient sur les avantages, contre seulement 5 % pensant que c’était le contraire.
« La frénésie de l’IA générative ne montre aucun signe de ralentissement », a déclaré Frances Karamouzis, éminente vice-présidente analyste chez Gartner. « Les organisations s’efforcent de déterminer combien d’argent verser dans les solutions d’IA génératives, quels produits valent l’investissement, quand commencer et comment atténuer les risques liés à cette technologie émergente.
« L’enthousiasme initial pour une nouvelle technologie peut céder la place à une analyse plus rigoureuse des risques et des défis de mise en œuvre. Les organisations seront probablement confrontées à une foule de questions de confiance, de risque, de sécurité, de confidentialité et d’éthique lorsqu’elles commenceront à développer et à déployer une IA générative.
Les investissements internes et externes généralisés de grands acteurs technologiques tels qu’Alibaba, AWS, Google et Microsoft ont stimulé une course mondiale à l’innovation commerciale concernant l’intelligence artificielle et le paysage cloud au sens large.
Le service client un axe clé
L’expérience client était l’objectif principal le plus courant des investissements dans l’IA générative, cité par 38 % des répondants.
Pendant ce temps, seulement 17 % ont indiqué que l’optimisation des coûts était le principal objectif de l’exploration, malgré l’incertitude économique persistante.
Karamouzis a ajouté : « L’entreprise autonome, la prochaine macrophase du changement technologique, peut atténuer l’impact de l’inflation, des pénuries de talents et même des ralentissements économiques.
« Les PDG et les DSI qui tirent parti de l’IA générative pour conduire la transformation grâce à de nouveaux produits et modèles commerciaux trouveront d’énormes opportunités de croissance des revenus. »
2 544 dirigeants d’entreprise ont été interrogés par l’organisme mondial de recherche et de conseil Gartner, sur l’impact de ChatGPT et de l’IA générative sur l’entreprise, dans le cadre de sa série de webinaires en mars et avril 2023.
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