Les départements marketing qui n’adoptent pas l’IA comme ChatGPT seront désavantagés. Mais en fin de compte, bien que les gens puissent utiliser l’IA générative, ChatGPT ne peut pas gérer une entreprise, déclare Dominic Allon
Il est clair que l’IA, qu’il s’agisse de ChatGPT ou de nouveaux outils tels que Google’s Bard, qui sont tous deux publiés progressivement, va changer le monde. Et surtout les ventes et le marketing. Tout comme l’ont fait l’imprimerie, la presse écrite et le courrier électronique. Mais aucun de ces outils n’a eu d’impact direct sur la capacité de l’humanité à entretenir une relation, à prendre de meilleures décisions commerciales ou commerciales, ou à soutenir un ami ou un collègue dans un moment difficile.
Alors, comment ChatGPT affectera-t-il spécifiquement la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients ?
La technologie est conçue pour perturber, mais la question la plus importante et la plus intéressante est : « Comment pouvons-nous utiliser cet outil de manière interpersonnelle, sociale et au travail ? » Et quels seront ses effets de second ordre, au-delà de l’application au codage, à la création de contenu et au copywriting ?
J’aime penser à ChatGPT comme un terrain de jeu équitable qui offre à chacun une base d’intelligence, d’efficacité et de compétences en modélisation linguistique. L’idée que l’IA nous remplacera est dépassée, en fait, ChatGPT a le potentiel de fournir la stabilité nécessaire qui permet à une véritable innovation de s’épanouir plus rapidement. Mais comment?
ChatGPT remplacera-t-il les travailleurs ?
Il existe une préoccupation dominante concernant les outils d’IA tels que ChatGPT remplaçant les travailleurs. Pourtant, les avancées récentes telles que le mobile et le cloud nous ont montré que nous pouvons exploiter ces pouvoirs sans remplacer les travailleurs à grande échelle. La société évolue et trouve de nouvelles opportunités. ChatGPT a le potentiel d’effectuer des tâches répétitives de base, libérant ainsi les travailleurs pour qu’ils se concentrent sur des tâches plus complexes et créatives. L’IA générative telle que ChatGPT obligera en fait les entreprises à se concentrer sur la qualité, ce qui signifie qu’un budget plus important sera investi dans des personnes capables de produire du contenu et des idées vraiment originaux, ce qui est particulièrement important dans les ventes et le marketing – menant au succès de l’entreprise.
L’IA aide certainement les équipes de vente et de marketing à fournir la formulation et les informations appropriées pour aider les clients dans le besoin, en lissant les conversations. Mais, sans l’élément humain et la touche personnelle, s’appuyer uniquement sur ChatGPT en matière de ventes et de marketing peut vraiment affaiblir la connexion client au lieu de la renforcer. ChatGPT manque de l’expérience de vie de vrais humains et d’une compréhension globale des nuances de la société qui sont souvent nécessaires pour produire des connexions véritablement empathiques.
Cependant, ChatGPT est l’acte d’ouverture d’une grande performance d’IA. il s’agit de la magie des nouvelles technologies augmentant nos capacités. Par exemple, ChatGPT dispose de nombreuses applications qui permettront à tous les membres de l’équipe d’améliorer leurs processus de travail. Les outils d’IA peuvent aider à générer rapidement du contenu pédagogique, améliorant ainsi le support client ou les ressources de formation. L’IA et l’automatisation sont déjà utilisées dans les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) avec des fonctionnalités d’assistant de vente basées sur l’IA, fournissant aux utilisateurs des conseils utiles pour améliorer les performances. Au fur et à mesure que la technologie évolue, nous verrons également des opportunités pour l’IA d’améliorer l’évaluation du sentiment des clients et de signaler tout risque précoce ou indicateur d’attrition, contribuant ainsi à améliorer le service client.
Ce n’est que le début de l’IA grand public. Pensez-y. La technologie ChatGPT alimentée par des ensembles de données spécifiques, tels que les données personnalisées détenues sur les plates-formes SaaS, aura le pouvoir de déverrouiller la direction de la conversation comme jamais auparavant. L’utilisation des informations personnalisées au sein d’une plate-forme pourrait indiquer à un travailleur du savoir où passer au mieux son temps pour conclure X accord ou atteindre Y objectif – le tout basé sur les données de l’entreprise. Nous sommes essentiellement au seuil de « Siri, dis-moi comment travailler au mieux aujourd’hui » – ce que ChatGPT a le pouvoir de débloquer.
Choisir le bon logiciel
À ce stade, ChatGPT devrait être omniprésent. Les employés qui n’intègrent pas ChatGPT dans leur quotidien risquent d’être désavantagés. C’est l’équivalent de ne pas encaisser un chèque gratuit. Nous constatons depuis longtemps des performances optimisées grâce à des technologies telles que les CRM basés sur l’apprentissage automatique, et ChatGPT n’est pas différent. Utiliser cette technologie pour optimiser votre style de travail, c’est travailler intelligemment. Concentrez votre temps sur les domaines où vous apporterez une valeur démontrable.
Ces outils promettent de révolutionner le temps qu’il faut pour passer de rien à quelque chose. Les entreprises qui adoptent maintenant une approche entièrement centrée sur l’IA l’emporteront presque certainement à l’avenir. Cela signifie que choisir le meilleur logiciel et intégrer l’IA est crucial. L’IA conversationnelle deviendra de plus en plus intuitive et permettra des conversations plus naturelles. Imaginez demander à une plate-forme intelligente de gestion des revenus « quel est le meilleur moyen d’améliorer mes revenus ? » ou « comment puis-je être payé plus rapidement ? » et recevoir réellement des actions bien informées qui peuvent être mises en œuvre automatiquement. Et nous continuerons à voir des améliorations dans l’automatisation du chat conversationnel, augmentant la pertinence d’un aspect déjà important de l’engagement et du service client.
Libérer le potentiel de ChatGPT
Considérez ces outils d’IA comme un assistant personnel qui, lorsqu’il est utilisé correctement, peut permettre aux personnes qualifiées d’apporter plus d’empathie et de perspicacité aux tâches les plus importantes. Tirer parti de l’IA telle que ChatGPT pour améliorer les ventes et le marketing sera crucial pour le succès des entreprises au cours de la prochaine décennie. Mais il est également important de noter que ChatGPT ne doit pas être uniquement utilisé, mais utilisé comme un outil pour améliorer et mettre en œuvre des stratégies de marketing et de vente créatives déjà existantes. Les gens peuvent utiliser l’IA, mais l’IA ne peut pas gérer une entreprise.
Dominic Allon est PDG de Pipedrive
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