Les capacités d’automatisation connectée peuvent aider les organisations à libérer le potentiel de leurs projets IoT, tout en limitant les coûts.
Toutes les organisations tournées vers l’avenir cherchent désormais à exploiter l’énorme potentiel de l’Internet des objets (IdO). Cette technologie promet de transformer tous les secteurs d’activité grâce à des milliards de dispositifs IoT « intelligents », allant des smartwatches aux capteurs sur les moteurs, ou surveillant des usines entières : tous se connectent, collectent et partagent des données.
C’est un avenir où les services IoT peuvent potentiellement identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent dans les maisons, les hôpitaux, les bureaux, les usines : sur le terrain et au-delà des mers. Les industries, des services publics aux soins de santé et de la fabrication à l’exploitation minière, investissent massivement dans l’IdO – Fortune Business Insights prévoit que le marché mondial de l’IdO vaudra 2,6 milliards de dollars d’ici 2029.
Les contraintes de l’IdO
Les organisations déploient d’énormes efforts pour combiner les données de leurs appareils issues de l’IoT – avec les personnes, les processus et les données d’entreprise. Mais il y a un gros problème : les investissements et les efforts en matière d’IdO n’apportent pas encore les bénéfices attendus. Les promesses de l’IdO ne se concrétisent pas, et plus de 70 % des projets échouent.
Le problème numéro un de l’IdO est que les informations en temps réel, riches en données, ne peuvent souvent pas être facilement intégrées aux anciens systèmes et aux méthodes de travail dépassées. Il est également difficile d’intégrer l’expérience humaine, ainsi que les connaissances de l’IA, dans les processus initiés par l’IdO, à la vitesse requise et dans toute l’entreprise.
Le déploiement de capteurs IoT permet de fournir aux experts en opérations de nombreuses données importantes qui peuvent aider à prévenir les problèmes. Mais souvent, les données ne sont pas simplement comprises ; le contexte des données n’est pas évident, ni les « prochaines meilleures interactions » disponibles pour résoudre le problème. Par conséquent, il est beaucoup trop difficile de prendre des décisions rapides et de transformer ces décisions en actions positives.
Par exemple, obtenir un grand nombre de données de capteurs pouvant indiquer qu’une machine de la chaîne de production est sur le point de tomber en panne n’est pas suffisant. Que diriez-vous d’un simple résumé des données, révélant si des pièces de rechange et des techniciens sont immédiatement disponibles, et quelles sont les options disponibles pour éviter que les arrêts de production ne causent d’énormes pertes ?
L’arrêt de la chaîne de production n’est qu’un exemple de la valeur de l’IdO, mais il en existe des centaines d’autres. Les services IoT dans le domaine de la distribution peuvent remarquer rapidement une perturbation de la chaîne d’approvisionnement, ou les appareils IoT dans le domaine de la santé remarquent de graves problèmes de santé. Mais si l’on ne réagit pas assez vite à ces informations, on manque de temps, d’argent et d’occasions d’intervenir, et les résultats défavorables persistent.
Les approches traditionnelles pour innover dans ces environnements complexes consistent souvent à remplacer les systèmes centraux ou à créer de nouveaux services numériques sur mesure à partir de zéro, mais elles sont entravées par la complexité, le coût, le temps et l’investissement en personnel nécessaires. Si l’on s’attaque à ces contraintes, il existe une énorme opportunité pour les services préventifs, préventifs, en temps réel et basés sur l’IdO dans tous les secteurs. McKinsey estime que la résolution du problème de l’interopérabilité triplera les bénéfices de l’IdO. Il est essentiel de résoudre ce problème pour libérer le potentiel de l’IdO.
Le catalyseur de l’automatisation connectée
La bonne nouvelle est que l’automatisation connectée offre désormais une capacité plus intelligente et à faible coût qui résout ces problèmes.
L’automatisation connectée est une couche logicielle en tant que service, sans code, hautement sécurisée, à laquelle les appareils IoT peuvent facilement se connecter. Elle orchestre intelligemment les robots logiciels multifournisseurs, les mini-robots API, l’IA et le personnel : tous fonctionnent ensemble en temps réel comme une main-d’œuvre numérique augmentée. Il s’agit d’une main-d’œuvre numérique hyperproductive qui fournit des processus de bout en bout à haut débit et riches en données permettant aux appareils IoT d’intercommuniquer instantanément et de travailler en toute sécurité avec des systèmes physiques et numériques de tous âges, de toutes tailles et de toutes complexités, à l’échelle.
Ainsi, pour la première fois, les investissements dans l’IoT peuvent délivrer leur véritable potentiel, mais sans investissements énormes pour changer les systèmes existants.
L’automatisation connectée permet également d’intégrer facilement l’expérience humaine dans les processus de bout en bout initiés par l’IdO, grâce à un traitement automatisé et intelligent des problèmes. Ainsi, lorsqu’un jugement humain est nécessaire, les transferts sont effectués via des interfaces utilisateur numériques sophistiquées, intuitives et créées par des robots, le tout en temps réel. Lorsque des informations supplémentaires sont instantanément requises dans le cadre de processus initiés par l’IdO, l’IA ou d’autres outils intelligents sont utilisés pour faire remonter l’analyse prédictive et les capacités de résolution des problèmes, en temps réel. Et une fois que les décisions sont prises, par des personnes ou par l’IA, elles peuvent être immédiatement mises en œuvre, sans qu’il soit nécessaire d’apporter des changements majeurs aux systèmes ou processus existants.
Les vulnérabilités en matière de sécurité auxquelles l’IdO est confronté peuvent également être résolues grâce à une « sécurité supérieure à celle des banques ». Toutes les données des processus de bout en bout sont triplement cryptées, jusqu’à chaque utilisateur et appareil, avec une blockchain inviolable et une conformité GDPR/PSD2.
Aucun effort de codage ou d’intégration n’est requis par l’automatisation connectée pour augmenter les modes de fonctionnement de l’IoT à travers les systèmes hérités et numériques, quelle que soit leur complexité. Elle peut être intégrée nativement à tous les services IoT, y compris les logiciels des appareils, les analyses et les systèmes centraux existants tels que CRM, BPM, ERP et plus encore. En augmentant et en étendant la portée de tous les investissements technologiques existants, le retour sur investissement est réalisable en quelques mois, à 10 % du coût des approches traditionnelles de numérisation et d’automatisation.
L’automatisation connectée en action
L’automatisation connectée permet aux organisations de fournir enfin des services préventifs et en temps réel, qui réduisent rapidement et en toute sécurité les risques, réduisent les coûts et augmentent la productivité. La gestion des actifs, la programmation des services sur le terrain, la maintenance prédictive, la surveillance à distance, le portail de services, l’exécution des ordres de travail et d’autres cas d’utilisation sont désormais possibles. Voici trois scénarios de services IoT transformés :
- Pour la surveillance des soins de santé, un dispositif IoT peut piloter des interventions précoces – suscitant une gamme de résultats, d’un appel amical à une ambulance immédiate.
- Les entreprises de services publics assurent la maintenance préventive du chauffage et des appareils des clients, les dispositifs IoT relayant instantanément les informations sur les problèmes imminents. L’intégration en temps réel aux systèmes d’inventaire permet la commande de pièces, les systèmes de service sur le terrain pour la planification des réparations, les systèmes CRM pour les mises à jour des clients et plus encore.
- Pour la surveillance des équipements dans les usines, la maintenance prédictive selon les conditions signifie moins de maintenance et moins d’arrêts d’usine.
L’automatisation connectée a déjà apporté des avantages considérables en numérisant les processus de grandes entreprises de télécommunications et de services publics, notamment des économies de plus de 30 %, des temps de traitement 65 % plus rapides et des améliorations significatives de la satisfaction du personnel et des clients.
Réflexions finales
De toute évidence, le potentiel de l’automatisation connectée pour mieux permettre des services IoT plus intelligents dans l’ensemble du secteur privé et public est énorme. Cependant, un inévitable torrent de hype va se développer autour de cette technologie. Naviguez sur ce terrain miné en demandant aux fournisseurs de faire la preuve de la valeur de leur produit en quelques semaines, et non en quelques années. Les véritables fournisseurs de technologies d’automatisation connectées se feront un plaisir d’agir en ce sens et de démontrer des cas d’utilisation réels et éprouvés qui mettent en évidence des avantages importants pour un coût moindre, et à grande échelle.
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Voir aussi :
Quatre façons de réussir la gestion de projets d’automatisation – Voici quatre façons dont les experts en automatisation ont réussi la gestion de projets.
Comment l’IdO peut aider à construire un avenir plus durable – La réduction de l’impact environnemental étant de plus en plus vitale pour les entreprises, grandes et petites, voici comment l’Internet des objets (IdO) peut y contribuer.