Le secteur public est une autre industrie traditionnelle qui a dû modifier considérablement ses opérations dans un laps de temps relativement court, en fonction des besoins des utilisateurs. Royal Mail est un exemple frappant de transformation réussie dans ce secteur.
Pooja Bagga a adopté la numérisation et l’automatisation pour faire pivoter le modèle opérationnel de Royal Mail, ce qui a permis de réaliser le plus grand déploiement de PDA en Europe, en fournissant 85 000 appareils fiables aux travailleurs de première ligne en seulement trois mois. Grâce à une approche centrée sur les personnes, Pooja a vu son équipe évoluer vers une organisation compétente, motivée, énergique et flexible dans un espace habituellement réfractaire au changement des méthodes de travail. Pooja supervise l’équipe informatique de l’année (dirigée par une femme) pour le secteur public lors des 2022 Women in IT Awards UK.
Pooja dirige des initiatives informatiques pour Royal Mail Group depuis son arrivée dans l’entreprise en 2017 en provenance de Transport for London. Au cours de son séjour chez Royal Mail, elle a transformé des systèmes patrimoniaux complexes et anciens pour faire en sorte que les données puissent être utilisées de manière collaborative. Sa vaste expérience dans l’espace du secteur public s’est bien dirigée vers la garantie que les citoyens puissent bénéficier des plus grands avantages possibles de l’innovation des services.